Procedure

Marijke - verantwoordelijke verkoopbureau Top Motors

"Een auto kopen is een beetje zoals een feestdag voor de klant,
het is altijd leuk om een nieuwe wagen uit te kiezen"

Ga je naar de bakker, dan keer je onmiddellijk terug met een brood. Maar als je naar de garage trekt, zal je niet onmiddellijk huiswaarts keren met een nieuwe auto. Welke stappen worden genomen alvorens je zelf plaats kan nemen achter het stuur van jouw vierwieler?
Onze collega Marijke legt het stap voor stap voor jou uit.

De rollercoaster naar jouw eigen wagen

"Het begint allemaal wanneer een klant onze showroom binnenstapt. Voor hen voelt het bijna als een feestdag, omdat ze op het punt staan om hun droomauto te bemachtigen. Het is altijd leuk om hen te helpen bij het maken van deze keuze", zegt Marijke. Maar hoe begin je eigenlijk aan deze zoektocht? "Het begint met een rondleiding door de showroom waarna we gaan zitten voor een grondig gesprek. Dit is het moment waarop we de voorkeuren doornemen, zoals kleur, opties en accessoires. De interactie is echt een tweerichtingsgesprek tussen de verkoper en de klant, zodat we er zeker van kunnen zijn dat we hun verwachtingen begrijpen en kunnen waarmaken."

"Vaak eindigt het gesprek met de vraag: Wanneer mag ik mijn nieuwe auto verwachten? Hier begint het spannende vervolg", lacht Marijke. "Alvorens we de bestelling plaatsen, nemen we de bestelbon nogmaals door om ervoor te zorgen dat alles klopt. Alles wordt besproken voordat er getekend wordt. Zodra dat is gebeurd, sturen we deze door naar D’Ieteren en is de auto officieel besteld."

Let's talk money

En hoe zit het met de financiële kant van de zaak? "Ook de financiële kant is natuurlijk belangrijk. Samen met de klant worden de betalingsmogelijkheden besproken. Denk aan contante betaling, eigen bankregelingen of een offerte van Top Motors. Voor particuliere klanten zijn er mogelijkheden zoals Private Leasing of leningen. De klant krijgt ruim de tijd om hierover na te denken, en ondertussen begint de fabriek met het produceren van de droomwagen. Dit kan enkele weken duren, tenzij de klant kiest voor een beschikbare stockwagen. Zodra de auto arriveert, gaan we aan de slag. We nemen contact op met de klant en regelen de betaling volgens afspraak. Zodra de betaling rond is, ontvangt de klant het roze formulier of de aanvraag tot inschrijving."

"Dit formulier geven ze door aan de verzekeringsmaatschappij, die de nummerplaat zal aanvragen bij de DIV. De klant kan kiezen of ze de nummerplaat thuis willen ontvangen, of dat ze deze bij ons willen laten leveren. Dit laatste verloopt meestal sneller, omdat de DIV dagdagelijks nummerplaten aan ons levert. Zodra we de nummerplaat hebben ontvangen, nemen we opnieuw contact op met de klant. Op dat moment staat zowel de auto als de nummerplaat klaar in onze garage."

"Hierna volgt een zorgvuldig proces waarin we alles gaan dubbelchecken. We controleren of alle accessoires en opties correct zijn en voeren een grondige technische check-up uit, waarbij onder andere de bandenspanning wordt gecontroleerd, om er zeker van te zijn dat alles in uitstekende staat verkeert voordat de klant de auto komt ophalen."

"Dit alles kost wat tijd, maar we willen de klant de beste service bieden."

Administratieve zaken

"Na controle worden alle documenten netjes in het handschoenenkastje geplaatst. Dit alles kost wat tijd, maar we willen de klant de beste service bieden. Voordat de klant de weg op gaat, plannen we een laatste afspraak in. We nemen samen de bestelbon door, bevestigen alle documenten en laten de klant een afleverdocument ondertekenen om de ontvangst te bevestigen. Bij elektrische auto's nemen we extra tijd om alle aspecten uit te leggen. Wij zijn pas tevreden wanneer de klant tevreden wegrijdt."

Het is duidelijk dat de toewijding aan klanttevredenheid hoog is bij Top Motors. "Het is ons een genoegen om klanten te begeleiden in dit opwindende avontuur en ervoor te zorgen dat ze met een glimlach achter het stuur van hun nieuwe auto zitten. We staan bovendien altijd klaar om vragen te beantwoorden en te ondersteunen, tot lang nadat ze de showroom hebben verlaten", besluit Marijke.